天心华庭

昨日，长沙市工商局12315指挥中心公布了8月份全市消费者申诉情况：当月共接待消费者来电、来访、来信6921件，为消费者挽回经济损失42.16万元。根据消费者申诉的热点，“12315”提醒消费者在邮购商品、购买保健品及签订购房合同等三个方面要特别注意维权。

邮购：上当后找不到公司

8月份，长沙工商12315指挥中心接到多位外省经营者、消费者来电反映，称他们在看了《科学种养》等刊物上登载的邮购广告后，通过邮政汇款购买长沙华维公司的太阳能热水器和松田电子公司的卫星天线等产品。货到使用时才发现，这些商品与广告上宣传的功能不相符，甚至根本不具有广告上宣称的功能。这些广告都是在外省刊物上登载，并且这些公司根本没有进行工商注册登记，甚至刊登的联系地址也不真实。当外地购买者发现产品存在问题向长沙工商求助时，工商部门也因找不到当事人而无法查处。

保健品：想退货时人去楼空

8月份，12315指挥中心接到10位老年朋友的来电，反映其购买的保健食品在食用后效果不好，要求退货又被拒绝。这些保健品的推销商主要是瞄准老年人有一定积蓄、独居孤单等特点，通过组织游公园、农家乐等温情活动，千方百计地推销其产品。老人购买时，这些推销商只给老人一个姓名、一个联系电话，无地址或地址不真实。当老人食用后无任何效果，甚至对身体产生副作用而要求退货时，往往发现电话拨不通、人去楼空。

对此，12315提醒广大老年朋友，保健食品只具有保健作用，并无推销所宣传的神奇疗效。购买时要做到“多看多问”：一是多问儿女的意见，二是看产品推销商是否有营业执照，三是看产品外包装是否完整，四是看宣传的内容是否夸大，五是购买前可拨打12315咨询。另外，可以咨询保健医生，到正规的商场或药房购买自已所需的保健品。

购房：自制合同隐含侵权

目前，长沙购房的消费者越来越多。因开发商与购房者签合同时大多使用自制的合同，合同中往往有对购房者不公平的条款，但一般购房者并不知晓自己的权益受到侵害。2002年，建设部、国家工商总局联合制定了《商品房买卖合同示范文本》，对于规范合同内容、避免合同纠纷、保护购房者合法权益有十分重要的作用。购房者签订合同时，可以要求使用《商品房买卖合同示范文本》，正当维权。如有合同欺诈行为，请向工商部门12315举报。

辛苦了

说起来容易，做起来难